近期，北京市文化市场综合执法总队党委委员、副总队长、长训班班主任闻阳以《锲而不舍落实中央八项规定精神 以优良作风护航首都文旅市场高质量发展》为题，讲授了一堂精彩的党课。课后长训班学员们赴北京 12345 市民热线服务中心进行参观学习，在理论与实践的交融中，深刻领悟新时代为民服务与城市治理的精髓。
在 12345 话务大厅，大家近距离观摩智能受理、多语言专席、手语专席等特色服务，通过“跟听”市民来电，切身感受话务员“有情感、有温度、有方法”的沟通技巧。透过一面面锦旗背后的暖心故事和实时更新的民生诉求数据，大家深入体会“接诉即办”机制在解决群众“急难愁盼”、优化政务服务中发挥的关键作用，认识到这一机制既是新时代“枫桥经验”的创新实践，也是城市治理现代化的深刻变革。
通过此次理论学习与实践观摩相结合的活动，长训班学员们经历了一次思想的洗礼与实践的磨砺。这一过程进一步强化了学员们基于八项规定精神所应秉持的“民有所呼、我有所应”的责任担当。大家纷纷表示，要将在近期学习的八项规定精神理论知识与参观中深切感受到的“接诉即办”务实作风融合到文化执法工作当中，为实现首都文旅市场高质量发展贡献自己的力量。