近日，石景山区副区长钟棉棉组织召开专题调度会，听取整治旅游行业导游乱象、强制消费问题专项工作落实情况。区文化和旅游局主要负责人汇报了专项整治工作动员部署、宣传培训，以及案件办理和阶段治理成效，并重点分析了近期涉旅游类投诉问题、投诉高发企业情况，剖析形成问题原因，进一步加强旅游行业治理工作思路。区市场监管局、区公安分局等有关部门分别进行了工作汇报。
钟棉棉同志强调，各部门要采取坚决有效措施，依法打击扰乱旅游市场行为，解决侵害游客合法利益问题。一是要进一步规范市场秩序。严厉打击虚假宣传、强制购物、合同欺诈等违法违规行为。二是要畅通投诉渠道。及时做好涉及导游服务质量，强制消费、诱导消费等投诉的受理和处置。三是要提升服务意识。督促企业提升导游服务水平，推动旅行社诚信经营，培育优质服务品牌，提高游客满意度。四是要完善工作机制。建立文旅、公安、市场监管、交通等部门信息共享、线索移交、联合执法、联合惩戒的长效机制，切实维护游客合法权益，促进旅游业高质量发展。