本报讯（记者 于彧）记者昨日从北京市文化市场综合执法总队（以下简称“总队”）了解到，今年以来，有游客通过部分网络平台报名来京旅游，在旅游行程中出现了旅行社不履行合同、强制购物等违法行为。对此，总队紧盯旅游市场秩序，高压严打各类涉旅违法行为，陆续查处了多起扰乱旅游市场秩序违法案件。
2月12日，总队收到大量关于北京京粤国际旅行社有限公司不履行合同，造成游客大面积滞留的举报。经调查，该旅行社的行为构成了旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要补救措施的违法行为，总队依法对该旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。
2月13日，总队接到群众举报称，北京众程国际旅行社有限责任公司导游矫某某在带团过程中，涉嫌存在进行导游活动欺骗、胁迫旅游者消费的行为。总队在对矫某某调查过程中，确认该导游及旅行社的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第5项规定，对涉案旅行社做出罚款3万元，责令停业整顿3个月的行政处罚，对该案的直接责任人导游矫某某作出罚款5000元，暂扣导游证3个月的行政处罚。
总队提醒广大来京游客，在通过网络报名参团时，一是关注文化和旅游主管部门定期对外公布的《北京市旅行社投诉量前十名单》中的旅行社，去选择一些诚信度高、信誉较好的正规旅行社。二是在通过短视频、社交软件等网络平台报名参团时，不要轻易相信前端旅游“推介师”“定制师”和所谓“避坑攻略”做出的虚假承诺，对使用绝对用语、模糊概念、言语误导、低价招揽等情况注意甄别并保留证据，便于发生纠纷时投诉举报。三是在出发前，要与组团社签订旅游合同，并问明地接社信息，避免抵京后非法转团、拼团的发生。在行程开始前，看清合同《补充协议》内容，尤其注意“游客对合同的解释已完全知悉”“预约服务项目均不可退换”“某某费用均由游客承担”等约定，维护自身合法权益。